Dodatni uvjeti za upis programa:
– poznavanje pojmova i koncepata informacijskih tehnologija.
U suvremenom poslovanju, IT usluge su jedan od glavnih rezultata korištenja informacijskih tehnologija, bez obzira jesu li namijenjene korisnicima unutar organizacije ili vanjskim klijentima. Kvaliteta tih usluga izravno utječe na operativnu učinkovitost, zadovoljstvo korisnika i postizanje poslovnih ciljeva. Program stručnog usavršavanja Upravljanje IT uslugama (IT Service Management – ITSM) osmišljen je kako bi IT timovima pružio strukturirani okvir za dizajn, isporuku, praćenje i kontinuirano poboljšanje IT usluga, u skladu s najboljim praksama i strateškim potrebama organizacije.
Polaznici se upoznaju s načelima, praksama i alatima upravljanja IT uslugama te stječu znanja i vještine potrebne za učinkovito upravljanje IT uslugama tijekom cijelog njihovog životnog ciklusa.
Ključne komponente upravljanja IT uslugama analizirat će se u kontekstu njihove uloge u podršci poslovnim ciljevima te osiguranja sigurne, učinkovite i korisnički orijentirane isporuke. Kroz program, polaznici će se upoznati s globalnim standardima i najboljim praksama u struci.
Program je kategoriziran u vještinama: